5月30日，中國水網、中國供水服務促進聯盟5家發(fā)起單位和6家成員單位以及其他12家國內水司共60多名代表齊聚江陰，參加在這里召開的中國供水服務促進聯盟第九次工作會議暨供水行業(yè)客戶服務專題研討會。會議總結了聯盟上階段的工作情況，介紹了下階段的工作安排，并就如何提升客服工作的效率和質量這一議題進行了研討。清華大學水業(yè)政策研究中心主任傅濤，及公司董事長龔國賢、總經理沙建新、副總經理吳耀東及相關部門負責人參加了會議。
會上，沙建新首先致歡迎詞，他表示，供水服務促進聯盟推行優(yōu)質優(yōu)價的服務理念，促進了水務企業(yè)自身建設的加強，服務水平的提升，品牌形象的樹立。真誠歡迎參會的各水司代表，就建設服務型供水企業(yè)各抒己見、分享經驗，共同推動供水行業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。
中國水網代表分別從推進供水服務評級、引導水價調整、提升行業(yè)整體形象、搭建行業(yè)交流平臺、開展行業(yè)調查研究等方面，對聯盟前一階段的工作進行總結，在聯盟各成員單位的一致努力下，聯盟各項工作落實有力、推進有序，成效顯著，贏得了良好的社會反響。特別是首屆聯合供水開放日活動及供水感動人物評選活動的開展，有效推動了社會各界對自來水的認知，搭建了客戶與供水企業(yè)的溝通平臺，效果明顯；下一階段，聯盟仍將在這些方面做出不懈努力，發(fā)起更多內容豐富、形式多樣、互動性強的水務活動，持續(xù)推進供水企業(yè)形象提升。傅濤為新加入聯盟的發(fā)起單位華衍水務集團，成員單位運城引水供水有限公司、濰坊自來水有限公司授了牌。
隨后，與會代表來到公司營業(yè)大廳、供水陳列室及澄水熱線、供水服務調度中心進行參觀，整潔有序的營業(yè)環(huán)境、形式多樣的展示方式、智能便捷的服務平臺，贏得了代表們的一致贊譽。
接著，與會代表分別從供水企業(yè)服務標準化建設及供水企業(yè)服務評級這兩個方面，紛紛發(fā)言，共同探討建設現代化服務型供水企業(yè)議題。吳耀東作了題為《如何提升客服的效率和質量》的發(fā)言，與大家一起分享客戶服務標準化和信息化建設、創(chuàng)新服務模式、營業(yè)廳的建設與管理、客服人才的培養(yǎng)與管理等工作經驗，相互學習，相互促進，相互提高。
